Geri Ödeme ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti, markamızın en önemli önceliğidir. Satın aldığınız her ürünün size taze, doğru, eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Ancak nadir de olsa yaşanabilecek sorunlarda sizlere hızlı ve güvenilir bir çözüm sunmak amacıyla aşağıdaki İade ve Geri Ödeme Politikasını hazırladık.

1. Ürün İadesi İçin Genel Koşullar

Yasal mevzuata ve tüketici haklarına uygun olarak müşterilerimiz;

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilir.
Ürünler kullanılmamış, tüketilmemiş, ambalajı hasar görmemiş olmalıdır.
Gıda ürünleri kategorisinde olduğu için ambalajı açılmış veya tüketilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

⚠ Gıda ürünlerinde hijyen koşulları gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Ürünün açılması
Ürünün tadına bakılması
Ürünün bozulmasına neden olacak şekilde saklama şartlarının ihlal edilmesi
Son kullanma tarihi olan ürünlerde, tarih aşımı

2. Hasarlı, Ezilmiş, Hatalı veya Eksik Ürün İadesi

Siparişiniz size ulaştığında kargo teslimatı sırasında pakette gözle görülür bir hasar varsa kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturarak teslim almanız gerekir.

Aşağıdaki durumlarda iade veya ücretsiz değişim hakkınız bulunmaktadır:

Ürün ambalajı hasarlı
Ürün ezilmiş, dökülmüş veya bozulmuş gelmiş
Eksik ürün gönderilmiş
Yanlış ürün gönderilmiş
Kargo sırasında zarar görmüş

Bu durumlarda;

Ürün ve ambalajın fotoğraflarını çekiniz.
WhatsApp destek hattımıza veya müşteri hizmetlerimize iletiniz.
Sorun en kısa sürede değerlendirilerek ücretsiz değişim, iade veya geri ödeme sağlanır.

Not: Ürünün açılmamış olması gerekir. Ancak yanlış veya bozuk ürünlerde açılmış olsa bile iade kabul edilir.

3. Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

Ürün bize ulaştıktan sonra 2–5 iş günü içinde inceleme yapılır.
İadeniz kabul edildiğinde ücret iadesi bankaya iletilir.
Bankaların çalışma yoğunluğuna göre para iadeniz 1–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde:
İade tutarı kartınıza “artı bakiye” olarak yansır.

Kapıda ödeme siparişlerinde:
İade tutarı IBAN numaranıza banka havalesi ile gönderilir.

4. İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

Ambalajı açılmış gıda ürünleri
Tüketilmiş veya tadına bakılmış ürünler
Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
Kullanıcı hatası nedeniyle bozulmuş ürünler
Hatalı saklama koşullarında zarar görmüş ürünler (sıcağa maruz kalma, nem vb.)

5. İade Etme Adımları

İade talebinizi WhatsApp veya müşteri hizmetleri üzerinden bize iletin.
Ürünün fotoğraflarını gönderin ve durumu açıklayın.
Size yönlendirilecek iade kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak bize gönderin.
Ürününüz bize ulaştıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır.

6. Değişim Politikası

Ürün değişimi talebiniz olması halinde:

Stokta mevcut ürünlerle değişim yapılır.
Ürün fiyat farkı varsa tarafınıza bildirilir.
Hatalı/yanlış ürünlerde ücretsiz değişim sağlanır.

7. Müşteri Memnuniyeti Garantisi

Amacımız her müşterimizin alışveriş deneyiminden memnun kalmasıdır.
Bu nedenle:

Her şikâyet birebir değerlendirilir,
Sorunlar hızlıca çözülür,
İade sürecinde müşteriye hiçbir zorluk çıkarılmaz.

Bizim için en önemli öncelik dürüst, şeffaf ve güvenilir hizmet sunmaktır.